Preguntas frecuentes

FAQ's sobre envío


¿Cuál es el costo del envío?

Sabemos que buscas la mejor relación costo-beneficio, por eso te ofrecemos herramientas gratuitas en Internet para que puedas hacer un estimado de los costos de envío, sin problemas ni restricciones, a prácticamente cualquier destino.

Calcula el costo de tu envío haciendo clic en la mensajería de tu prefencia: FedEx | Servicio Postal Mexicano | DHL

¿Cuánto tarda el envío?

Esto depende de la empresa y modalidad que contrates, aquí te explicamos cuáles son las más recurrentes en las compañías mexicanas que prestan estos servicios:

Mismo día: Hay envíos que no pueden esperar ¡ni un minuto! Es por eso que existe este servicio que generalmente aplica en ciudades en el país que son cercanas o incluso, en ciudades de México que son muy grandes y entregar un paquete resulta complicado (CDMX, Monterrey y Guadalajara). En éste, lo depositas en la oficina de recolección de envíos, solicitas tu servicio y llegará en un plazo entre 4 y 8 horas dependiendo de la distancia.

Siguiente día hábil: Como su nombre lo dice, en este servicio, la empresa hará el envío de tu paquete y llegará al día hábil siguiente; por ejemplo, si tú lo enviaste un martes, estará en su destino el miércoles. La única diferencia con el servicio anterior, es que éste no tiene un horario de entrega específico, será en cualquier momento dentro de los horarios que maneje la compañía para reparto , generalmente es entre 9 y 19 horas.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

La empresa donde contrataste el servivio de envío te proporciona un número de seguimiento, el cual en la página correspondiente lo podrás revisar en cualquier momento del día.


FAQ's sobre incidencias


¿Existe la atención al cliente?

Si, en caso de que tengas algún tipo de incidente puedes escribirnos y a la brevedad se te responderá: Contacto

¿Se permiten devoluciones?

No, despúes de que el producto sea confirmado no hay marcha atrás.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

A través de nuestras redes sociales:

| Twitter | Facebook | Instagram |

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Favor de tomar fotos y enviarlas a nuestro correo de servicio a clientes galletasmarcelina@gmail.com para realizar el cambio de acuerdo a nuestra política de calidad.


FAQ's sobre el proyecto


¿Quién está detrás de la página?

Jovénes emprendedores, desarrollandose como ingenieros con ganas de superarse día a día y divertirse en el proceso

¿Cómo surgió la idea?

Surgió como un proyecto escolar dentro de la materia Negocios Electronicos

¿Quiénes son los partners que apoyan el proyecto?

Actualmente contamos con 4 socios:

- Flores Morales Luis Alberto / García Téllez Jocelyn / Mora Mendoza Gabriel Admin / Peréz Zamora José Félix


FAQ's sobre el producto


¿El producto realmente es natural?

Para los investigadores es un tema complejo, pero consideran que una definición clara de la naturalidad en un marco que sea compartido por toda la industria alimentaria, sería un valor añadido de importancia para los consumidores; una definición legal añadiría transparencia y claridad a la complejidad del tema. Sin embargo, las evidencias apuntan que se trata de un concepto muy complejo y abstracto, no se trata de que un producto sea o no 100 por ciento natural, por ello consideran que se debería establecer un grado de naturalidad que tenga en cuenta los ingredientes del producto, cómo ha sido procesados y cómo se ofrece a los consumidores.

¿El producto es auténtico?

El concepto de este tipo de galletas ya existia, sin embargo nosotros pusimos esa diferencia que se necesitaba para que sea cononsiderado como producto auténtico

¿El producto es seguro para niños?

Si, para todas las edades.